Dönüşüm yolculuğunuz benzersizdir. Size özel tasarlanmış dijital ve organizasyonel çözümler üretiyoruz.
Eğitim
- Yalın ve Çevik Eğitimler
- Proje Yönetimi Eğitimler
- Oyunlaştırma ve Fasilitasyon (Gamification)
- Agile Roller ve Bariyerleri (Barriers)
-
Güçlendirme Eğitimleri
-
EĞİTİM AMACI
Müşterilerin bir işletmeyle etkileşimleri boyunca yaşadıkları deneyimler, ihtiyaçlar ve beklentiler hakkında fikir edinmek, müşterinin bir ürün, hizmet veya markayla etkileşim kurarken geçtiği çeşitli temas noktalarının ve aşamaların haritasını çıkarmak.
Genel olarak, müşteri yolculuğunu anlamanın amacı, müşteri beklentilerini karşılayan, sadakati artıran ve işletmenin başarısına katkıda bulunan kusursuz, kişiselleştirilmiş ve tatmin edici bir deneyim sunmak için iş süreçlerini, pazarlama çabalarını ve müşteri etkileşimlerini uyumlu hale getirmektir.
BU EĞİTİMİ KİMLER ALMALI
Liderler
Agile Liderlik Rolünde olan veya başlayacak olanlar
Agile Takım Üyeleri
Agile Koçlar
SM veya PO Rolündeki kişiler
SÜRE
1 gün
İÇERİK
Müşteriyi tanımlama
Müşteri Personası Oluşturma
Persona bazında yolculuk haritası
Problemli noktalarda aksiyon planları
Roadmap dizayn
Müşteri Deneyimini Geliştirme
Etkileşimleri Kişiselleştirme
Müşteri Memnuniyetini ve Sadakatini Artırma
Dönüşümü ve Elde Tutmayı İyileştirme
İş Büyümesini Destekleme
-
- Liderlik Eğitimleri
- Yönetim Eğitimleri
- Rol Bazlı Güçlendirme Programları